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灵当CRM工程施工行业解决方案——星杰国际设计

热度0票  浏览334次 时间:2015年8月18日 17:41

一、客户简介

 

 

上海星杰装饰有限公司是一家大型现代装饰企业,集团以家装产业链为主线,公装,软装产业链为两翼,进行融合发展,致力于构建起中国最具价值的装饰品牌。自成立以来,集团始终遵循专业化精品发展战略,依托卓越的设计实力与工艺技术,严格执行全过程的高端标准。集团拥有工程设计与施工一级资质,长久以来,坚持不转包、不挂靠的经营原则,通过信息化平台对遍布全国各地的工程进行管理、监督,提供技术等各方面的支撑,迄今已为上万个客户提供专业解决方案,被评定为中国装饰装修行业最具影响力机构,中国装饰业协会理事单位和中国建筑装饰协会最佳设计机构。

 

二、装饰装修行业需求概述

 

1. 支持客户信息自动导入,并可以根据不同的要求对客户进行分类;

2. 能够详细记录客户的投诉内容,并可根据投诉客户的所属地区,将该投诉分配给相应地区的分公司进行处理;

3. 能够详细记录客户投诉的处理过程,管理层可以查看所有过程记录,并进行回复和点评;

4. 支持项目管理功能,包括项目立项、项目交接、施工进度等;

5. 支持采购管理和供应商管理,可以详细记录采购信息(包括产品信息、交付日期、采购负责人等)、以及相关的供应商信息(包括供应商联系人、供应商联系记录等);

6. 支持库存管理,帮助公司管理层及时了解库存情况;

7. 支持财务管理功能,包含费用报销、收款管理等;

8. 支持工作日程表的制作,方便员工合理安排工作;

9. 能够将一些典型客诉处理案例做成文档,存储在系统中作为日后的参考;

10. 支持与呼叫中心系统对接,便于售后客服开展工作。

 

三、灵当CRM装饰装修行业解决方案

 

1、流程框架图

 

2、个性化界面定制

  1)使用控制面板->其他设置->公司信息,上传公司logo

  2)使用控制面板->用户管理,可以设置公司的部门、用户、角色权限;

  3)使用控制面板->模块管理,关闭不使用的模块,使得操作界面更为简洁;

  4)使用控制面板->菜单定制,调整主功能菜单顺序和子模块名称,使界面更符合本行业的特点,不同角色人员可设置不同的菜单;

  5)使用控制面板->页面设置,调整每个功能模块的页面字段:字段名称允许修改,不需要的字段可以隐藏,字段之间的位置可以调整、允许客户自定义新的字段。

 

3、菜单定制

  主菜单:工作台、客诉、销售、服务、项目、财务、库存、采购、报表、营销、工具。

  1. 工作台:首页、写报告、看报告、邮件管理、知识管理、常见问题、附件管理;

  2. 客诉:客户、客诉信息、沟通记录;

  3. 销售:销售机会、报价单、合同订单、销售退货单;

  4. 服务:服务合同、客户服务单、服务收费管理;

  5. 项目:项目、项目计划、项目进度、项目里程碑;

  6. 财务:销售发票、采购发票、收款单、付款单、销售退款单、采购退款单、回款计划、付款计划、费用报销、佣金单、提现单、存现单、现金银行流水帐、银行账户;

  7. 库存:库存导航、出库单、入库单、库间调拨、盘点、库存初始化、库存台账、库存流水账、即时库存查询;

  8. 采购:供应商、供应商联系人、采购订单、供应商联系记录、采购退货单;

  9. 报表:常用报表、综合报表、自定义报表;

  10. 营销:市场活动、群发短信、群发邮件、短信模板、邮件模板、短信记录;

  11. 工具:公告、评论、产品、产品套餐、价格表、回收站、清除缓存、销售目标、用户管理。

 

4、客户信息管理

  自动导入

 

  客户分类

 

  客户信息

 

5、客诉信息

注:可以通过“分配”功能,将信息分配给相应地区的分公司;

  客诉分配

 

  客诉信息

 

6、沟通记录

注:通过“评论”功能,使管理层可以对任何一条沟通记录进行回复和点评;

 

7、合同订单

 

8、售后管理

  服务合同

 

  客户服务单

 

9、项目管理

  项目

 

  项目计划

 

  项目进度

 

10、库存管理

  出库单

 

  入库单

 

11、采购管理

  供应商管理

 

  采购订单

 

12、财务管理

  收款单

 

  回款计划

 

  销售发票

 

  费用报销

 

13、日程管理

  日程视图

  注:日程管理界面支持“日历视图”和“列表视图”两种显示方式。

 

  日程信息

 

14、知识管理

 

15、群发短信

 

16、呼叫中心

 

 

四、灵当CRM装饰装修行业方案的应用价值

 

1. 通过客户管理功能,将客户进行分类,实现了企业内部对于客户的统一有效识别。

2. 通过“客诉”模块,使企业能迅速地将客户投诉分配到对应的分公司,提升客户投诉的处理效率,提高客户满意度;

3. 通过“沟通记录”模块, 使管理层能够清晰的了解投诉处理过程,并针对过程中产生的问题,在第一时间进行指示,加强了对投诉处理流程的监管;

4. 支持项目管理功能,使管理层能在项目实施过程中随时了解项目进度,并且准确发现项目开展过程中的问题,加以纠正,确保项目的如期完成;

5. 通过库存管理功能,能够帮助企业实时掌控库存动态,合理控制库存空间的使用,从而降低库存费用,加快资金流转

6. 通过采购管理功能和供应商管理功能,使企业能够有效地对产品的质量和价格进行控制,从而对供应商做出真实的评价,发展有竞争力的供应商,降低企业成本,提升企业利润

7. 能够与呼叫中心集成,实现客户来电弹屏,系统自动显示客户信息,使客服能及时的对客户的问题做出解答,提高客户的满意度;

8. 支持日程管理功能,使员工能更为方便的制定工作计划,从而合理安排工作时间;

9. 系统提供知识管理功能,可以将企业在处理客户投诉中具有代表性的案例存储归纳为统一的知识库,作为以后处理客户投诉时的借鉴。

 

五、灵当CRM装饰装修行业方案演示账套

如需试用行业账套,请联系公司销售人员。

联系方式:400-888-5110

公司网址:http://www.51mis.com

 

TAG: 工程施工 行业 解决方案
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