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灵当CRM售后服务管理解决方案——帮我吧

热度0票  浏览1040次 时间:2016年5月09日 18:40

一、试用链接


灵当CRM(仅支持6.6.5SP3版本)

试用地址:http://www.51mis.com/crmit/

手机端企业账号:crmit

账号:boss

密码:12345

帮我吧(仅支持5.0.0.7及以上版本)

下载地址:http://51mis.org/downlist/tools/setup_bangwo8_supportclient_V5.0.0.7.exe

账号:lingdang003

密码:lingdang003

 

二、服务管理平台简介

 

 

北京金万维科技有限公司(以下简称“金万维”)是国内最受信赖的中小微企业信息化互联网平台,成立于2004年,由风险投资商注资成立,和清华大学、中科院有广泛的合作关系。

帮我吧是金万维于201011月推出的在线客服管理软件,采用内网穿透技术,可连接任何网络环境下的电脑,进行远程管理、操作。产品集远程协助、客户管理、在线支付等功能于一身。经过近6年的时间,目前同时在线日维护数量已达到一万,日在线客户端数量已超过10万,在"ISV以及软件代理商"中,已经成为最受企业信赖的远程服务平台之一。

 

三、灵当CRM与帮我吧集成后的功能

 

1. 客户管理

  对客户通过各种形式寻求服务的历史记录进行自动统计、导出;针对以收取服务费为核心的记录、提醒、支付等信息进行管理。

2. 客服管理

  (1)聊天服务

    与来自客户端、网站、应用、微信、微博等各种渠道的客户进行即时聊天;

  (2)电话服务

    集成呼叫中心,支持语音导航、来电弹屏、通话录音、服务评价等功能;

  (3)远程服务

    快速远程客户桌面,支持一对多、多对一、无人值守、子母机、远程录像等功能;

  (4)上门服务

    通过手机APP,实现外派人员的位置定位、行程管理、上门派单、签到、拍照上传等功能;

  (5)系统整合

    可将服务人员日常工作常用的应用集成整合在一起,便于集中管理。

3. 产品管理

  对每款产品、每个问题的发生概率、解决方法进行统计,为产品培训和产品优化提供依据。

 

四、方案实施

 

1、方案原理图

2、实施效果展示图

  自助服务界面

 

  人工服务界面

 

客户满意度评价页面

 

五、方案应用价值

 

1. 前后台无缝连接

自动同步前台帮我吧服务工具中的客户和服务记录,一体化应用,无须重复录入,大幅提升工作效率;

2、快速获取多种形式的服务请求

可获取机器人7*24小时快速回复,以及在线客服的问答、聊天、电话、远程、上门等全部服务;

3、建立自己的服务档案

自动建立每台电脑的服务历史记录,同类问题可根据历史处理方法寻求解决方案;

4、及时了解服务商的公告通知

产品、服务、营销等服务商的各种动态;

5、多纬度考核服务人员

可以根据帮我吧同步到灵当CRM中的远程服务记录,或在CRM系统中的服务派单记录,按照产品类别、城市区域、故障类型、任务类型、服务方式等多纬度设置积分考核服务人员。

 

六、公司信息

 

灵当CRM网址:http://www.51mis.com

联系方式:400-888-5110

试用链接:http://www.51mis.com/crmit

试用账号:xs1;密码:12345

 

帮我吧网址:http://www.bangwo8.com/index.php

联系方式:400-185-1617

帮我吧下载地址:http://51mis.org/downlist/tools/setup_bangwo8_supportclient_V5.0.0.7.exe

试用账号:lingdang003;密码:lingdang003

 

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