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灵当CRM“行业联合计划”北京发布会跨界召开

热度0票  浏览582次 时间:2016年6月20日 10:28

由灵当CRM与帮我吧、HP共同举办的行业联合计划线上发布会,于67日在北京3W咖啡厅隆重召开。灵当CEO刘家文、金万维COO高翔、惠普HPE集团技术服务事业部中国区渠道总经理童文东、帮我吧事业部经理刘玉锋亮相本次发布会,并对三方战略合作内容和方向进行了深度解析。

 

行业联合、跨界合作的例子层出不穷。据麦肯锡数据研究表明,在全世界最强势的300个品牌中,有40%多在进行异业合作。异业合作最大的好处在于共享资源,合作双方在不另增成本的前提下,可有效提升资源的利用价值与营销效率,共享渠道,并共同进行品牌传播,从而使合作双方乃至多方共同受益。

 

服务营销是代理商的核心竞争力

 

在竞争激烈的市场中,代理商的竞争正从以产品为主要竞争力向以服务为主要竞争力转变,服务的转型迫在眉睫。灵当CEO刘家文先生明确:对代理商来说,经营客户的能力,就是服务营销的能力,如何树立以客户为中心的经营理念,把软件供应商与企业客户连接起来,是当今企业管理者应该思考的一大问题。思想转变后,就要通过过程管控、数据管控、绩效评估等技巧来管理服务。三方的合作中,灵当CRM通过与帮我吧合作开放API接口,打通客户客服的隔阂,实现数据同步共享,客服服务资料可以直接从帮我吧提取,利用帮我吧多样化的服务模式实现更为便捷的服务,助力服务模式新转型。另外,通过入驻HP云市场,预装系统让快速部署成为现实,进一步提升灵当CRM的客户体验。

 

                                                   灵当CEO   刘家文

 

重新定义企业IT服务交付方式

 

面对越来越激烈和多样化的市场竞争,软件行业产品同质化严重、新客户开拓难、广告营销转换效率低等种种问题,严重困扰IT企业的发展。怎样最大化实现产品交付,是困扰每个IT管理者的一大严肃课题。

在此次联合发布会上,金万维COO高翔先生认为:通过行业间的联合与资源共享,进行服务升级,无疑能爆出无法估量的市场价值。帮我吧作为行业内最知名的服务平台,拥有全国25家办事处及超过5000ISV和代理商伙伴,此次行业联合计划,帮我吧通过开放核心功能模块的API,与各路ISV厂商进行合作,以实现资源共享、服务模式升级的目的。

 

                                                金万维COO  高翔

针对外界好奇的三方联合方案具体怎么实施,帮我吧事业部负责人刘玉锋先生介绍:软件企业的客户资料等信息在灵当CRM内管理,帮我吧服务过程中所需展示的客户信息从灵当CRM内调取,帮我吧服务过程中所产生的服务数据回传给灵当CRM,在灵当CRM内保存和管理。作为全球知名IT硬件制造商,惠普在SS100上预装灵当CRM和帮我吧软件。通过此种方式,实现从客户录入、跟进、签约、实施到回访、售后、收服务费、二次营销的全生命周期管理。据悉,此次三方的联合,通过资源互换与互推产品,能形成超过9000家的代理,64个城市维修站的巨无霸联合推广团队。

 

                                         帮我吧事业部经理   刘玉锋

 

软硬兼施,一体化解决应用与服务

 

现今,软件间的交互日益密切,客户与客服、软件与硬件间的断层即意味着客户服务的断层,让客户服务一气呵成,给用户最便捷、最优惠的产品服务,是当前用户服务最大的刚需。惠普HPE集团技术服务事业部中国区渠道总经理童文东先生表示:当前,代理商的核心竞争力是经营客户,而不是经营产品,怎样做好客户经营维护,是参与市场竞争的重中之重。此次三方的合作,将会形成软件、硬件与服务的联合,软硬兼施,从而实现一体化解决应用与服务。惠普SS100通过帮我吧,搭建4S店服务体系,完善售后服务管理,并通过全面预装帮我吧和灵当CRM,使用户享受更便捷的服务。

 

                              惠普技术服务事业部中国区渠道总经理  童文东

本次三方推出的整合方案,实现了客服+客户的全方位管理,从而能够更好的服务老客户;公有云+私有云的组合部署,即便于实施维护,又保障数据安全;软件+硬件的混搭,使客户能用很低的成本实现高端服务器部署。三方的结合是对跨界合作的有力诠释,软件、硬件各有所长,一味自我经营,独善其身的商业历史已经走永远,在互联网+时代中,异业联盟,整合上下游,盘活产业周边将会成为商业合作的主题,产品的组合、方案的整合、促销的套餐、渠道的聚集、新商业的出现都将对终端用户产生利好。相信三方的合作能够推动市场的良性发展,带动更多的伙伴走向跨界,让客户、伙伴、厂商享受商业联盟的巨大红利!

 

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