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联合计划席卷南京,引爆IT服务新拐点

热度0票  浏览645次 时间:2016年7月11日 10:22

78日,在南京问渠茶馆,灵当CRM联合惠普中国、商派软件、金万维共同举办了“IT行业联合计划南京交流会”。

灵当CRM总经理刘家文、商派软件渠道总监柳仲祥、惠普中国商务拓展总监孙铮、金万维事业部经理刘玉锋出席本次活动。众多南京IT厂商与经销商共同亮相现场,并对此次战略合作内容进行了深度交流和沟通。

惠普金牌4S服务加盟引起了全场的高度重视。针对IT服务市场无标准的乱象,IT服务商的原有外包服务进行整体规范和补充,通过灵当CRM与帮我吧服务系统进行管理和运维,提供HP品牌厂商服务支撑。

IT服务商的利好:

        1、扩大服务产品线

        2、提高服务盈利

        3、提升品牌形象

        4、厂商提供商机

        5、当地限额授权

        6、帮助服务商实现转型

加盟信息一经探讨,便有四家软件服务公司签下合作意向。截止712日,还陆续有公司咨询惠普金牌4S服务的合作。

惠普、灵当科技、帮我吧表示:7月份,三方将会统一发布相关资料和咨询解答。

 

互联网+企业渠道变革之路

伴随着数字化消费者的爆发性增长。企业如何根据这样的变化在技术架构上进行转型,如何才能更好的服务于这些消费者,服务于消费者市场需求的变化,成了广大电商的核心难题。

商派软件总监柳仲祥在交流会上为我们详细讲解了企业渠道和消费者行为的演变,以及互联网的发展对这两者的影响。

柳仲祥先生表示:

“对于流动型的企业来说,无论是从产品角度考虑,还是从组织角度考虑,亦或是从基础架构考虑,绝大多数消费者都会通过多个终端进行消费,这就表示企业需要在多个终端进行部署,这也意味着全渠道数字化的客户体验变得尤为重要。”

“一个典型的电商的微服务架构,第一层应该是数据层,第二层是组建化服务层,而第三层是业务应用层,要通过结合,运用组建去提供服务。”

“而商派软件作为2002年成立的企业,迄今为止已拥有超过100万的用户,拥有丰富的电子商务软件实施经验,旗下ONex商业平台广受业界人士好评”

                                      商派软件 柳仲祥

 

服务营销是代理商的核心竞争力

当今世界,在云计算、大数据等新一代信息技术应用大潮的引领下,互联网与传统行业的融合、跨界、发展,席卷全球。在竞争激烈的市场中,代理商正面临越来越多的挑战:

        1、同行恶性竞争

        2、忽视老客户经营

        3、产品同质价格战

        4、百度转化率低

        5、老客户收费难

服务”的转型迫在眉睫。灵当CEO刘家文先生明确:

“代理商的核心竞争力是经营客户,而非经营产品”

 “对代理商来说,经营客户的能力,就是服务营销的能力,如何树立以客户为中心的经营理念,把软件供应商与企业客户连接起来,是当今企业管理者应该思考的一大问题。思想转变后,就要通过过程管控、数据管控、绩效评估等技巧来管理服务。”

此次合作中,灵当CRM将会通过与帮我吧合作开放API接口,打通‘客户’与‘客服’的隔阂,实现数据同步共享,客服服务资料可以直接从帮我吧提取,利用帮我吧多样化的服务模式实现更为便捷的服务,助力服务模式新转型。

另外,通过入驻HP云市场,预装系统让快速部署成为现实,进一步提升灵当CRM的客户体验。

                                      灵当CRM   刘家文

在交流会现场,灵当CRM南京分公司总经理王耀文还向参会的IT同行们分享了灵当CRM金融行业解决方案,并且针对金融行业背景、系统架构、软件功能特色、安全性等要素进行了深入地讲解,为IT厂商之间的多元化合作带来了更多的可能性。

 

软硬兼施,一体化解决应用与服务

现今,软件间的交互日益密切,客户与客服、软件与硬件间的断层即意味着“客户服务”的断层,让客户服务“一气呵成”,给用户最便捷、最优惠的产品服务,是当前用户服务最大的“刚需”。

惠普中国商务拓展总监孙铮先生表示:

“只有加强渠道合作,才能真正实现合作共赢”

怎样做好客户经营维护,是参与市场竞争的重中之重。此次合作,将会形成软件、硬件与服务的联合,软硬兼施,从而实现一体化解决应用与服务。

惠普SS100通过帮我吧,搭建4S店服务体系,完善售后服务管理,并通过全面预装帮我吧和灵当CRM,使用户享受更便捷的服务。

                                      惠普中国  孙铮

针对外界好奇的惠普金牌4s店加盟流程,孙铮先生着重介绍了惠普金牌4s店的服务内容,其中主要包含:

        1、硬件保修

        2、软件协作服务

        3、第三方软件支持服务

        4、集成硬件和软件技术服务

同时,对于代理商的盈利模式、技术支持,以及业务未来的展望,孙铮先生也进行了深度的解读。

 

重新定义企业IT服务交付方式

面对越来越激烈和多样化的市场竞争,IT企业主要会遇到以下三种问题:

        1、软件行业产品同质化严重

        2、新客户开拓难

        3、广告营销转换效率低

怎样最大化实现产品交付,是困扰每个IT管理者的一大严肃课题。

在此次联合发布会上,金万维事业部经理刘玉锋先生认为:“通过行业间的联合与资源共享,进行服务升级,无疑能爆出无法估量的市场价值。”

“帮我吧作为行业内最知名的服务平台,拥有全国25家办事处及超过5000ISV和代理商伙伴。此次‘行业联合计划’,帮我吧通过开放核心功能模块的API,与各路ISV厂商进行合作,以实现资源共享、服务模式升级的目的。”

                                      金万维 刘玉锋

针对外界好奇的行业联合方案具体怎么实施,刘玉锋先生介绍:

“软件企业的客户资料等信息在灵当CRM内管理,帮我吧服务过程中所需展示的客户信息从灵当CRM内调取,帮我吧服务过程中所产生的服务数据回传给灵当CRM,在灵当CRM内保存和管理。”

“作为全球知名IT硬件制造商,惠普将会在SS100上预装灵当CRM和帮我吧软件。通过此种方式,实现从客户录入、跟进、签约、实施到回访、售后、收服务费、二次营销的全生命周期管理。”

据悉,此次三方的联合,通过资源互换与互推产品,能形成超过9000家的代理,64个城市维修站的巨无霸联合推广团队。

 

本次活动推出的整合方案:

        1、客服+客户的全方位管理,从而更好的服务老客户

        2、公有云+私有云的组合部署,既便于实施维护,又保障数据安全

        3、软件+硬件混搭,用低成本满足客户高端服务器部署的要求

IT厂商的结合是对跨界合作的有力诠释,一味自我经营,独善其身的商业历史已经走永远。

在互联网+时代中,异业联盟,整合上下游,盘活产业周边将会成为商业合作的主题,产品的组合、方案的整合、促销的套餐、渠道的聚集、新商业的出现都将对终端用户产生利好。

相信此次的合作能够推动市场的良性发展,带动更多的伙伴走向跨界,让客户、伙伴、厂商享受商业联盟的巨大红利!

TAG: IT行业 交流会 南京 联合
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