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灵当CRM工程施工行业解决方案——城市森林

热度0票  浏览44次 时间:2016年12月07日 17:15

一、客户简介

 

 

城市森林是中建荣真建材科技有限公司旗下品牌,公司坚持全生态理念,装修材料无甲醛无污染,优于国家E0级标准,施工过程不铲墙不动土,无废弃无浪费,墙饰、地面、吊顶等空间装饰采用模块化设计,锁扣式拼接,自由组合,一气呵成。

 

二、工程施工行业需求概述


1. 能够将客户线索录入公海;

2. 公海客户(可以通过助理分配给每个话务,最先分配的客户排在最上面);

3. 话务能够通过电话管家跟踪回访客户,经理可以查听话务的录音,并根据记录对话务进行考核;

4. 话务通话的同时可以创建联系记录,方便查看历史跟踪。

 

三.灵当CRM工程施工行业解决方案


1、个性化页面定制

  1)使用控制面板->其他设置->公司信息,上传公司logo

  2)使用控制面板可以设置公司的部门、用户、角色权限、审批流程等;

  3)使用控制面板->模块管理,关闭不使用的模块,使得操作界面简洁;

  4)使用控制面板->菜单定制,调整主功能菜单顺序和子模块名称,符合工程施工行业的特点;

  5)使用控制面板->页面设置,调整每个功能模块的页面字段:字段名称允许修改,不需要的字段可以隐藏,字段之间的位置可以调整、允许客户定义新的字段。

 

2、菜单定制

  主菜单:首页、客户、销售、服务、营销、工具;

  1)首页:首页、日程管理、附件管理;

  2)客户:客户、联系记录;

  3)销售:合同订单;

  4)服务:客户服务单、服务回访单;

  5)营销:市场活动;

  6)工具:公告、评论、产品、清除缓存。

 

3、工程施工行业示例图

  1)客户管理

 

  2)公海客户

 

  3)联系记录

 

4、电话管家使用说明

  1)功能说明

   a. 电话录音,录音文件在安装目录下

   b. 电话软拨号

   c. 录音查听

 

  2)安装设置

   a. 电话,电脑,录音盒做好连接

   b. 下载安装电话管家

   c. 登陆CRM,进入“控制面板 > 呼叫中心参数设置”

   注1:呼叫中心类型选择电话录音盒

   注2:来电号码匹配字段来电的号码会与选择的号码字段进行匹配弹屏

   注3:设置成功后可在系统控制一栏进入电话管家录音界面,可筛选查听电话录音

   d. 设置电话管家

   注1:打开电话管家点击左上角“设置”,根据对应的格式设置登录地址与弹屏地址

   注2:登录网址为客户CRM的登录地址

   注3:弹屏网址为登录网址+/callps.php

   注4:外呼时自动拨前缀:

    (1)有些客户的电话为分机拨号时需要加9,或者拨外地号码时需要加拨0,在此处设置0或者9即可

    (2)如不在此处设置可在客户资料电话号码前加上0或者9

    (3)确定,重新启动电话管家

 

  3)登陆与操作

   a. 登录操作界面与通过网页登录操作基本一致

   b. 新建客户

   c. 新建联系记录

   d. 电话录音查听

 

 

四、灵当CRM行业方案的应用价值

 

1通过公海客户模块设立自动回收条件,在给员工施加压力的同时,提升了员工跟进客户的积极性,增加了订单成交的可能性;

2支持联系记录功能,能够详细统计员工与客户的沟通内容,从而及时发现并解决销售过程中的问题,提升成交率;

3. 支持电话录音功能,方便企业高层考核客服工作表现,提升客户满意度

 

五、灵当CRM工程施工行业演示账套

如需试用演示账套,请联系公司销售人员。

联系方式:400-888-5110

官网:http://www.51mis.com

 

TAG: 工程施工 行业 解决方案
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