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灵当CRM IT服务行业解决方案——中国软件

热度0票  浏览86次 时间:2016年3月01日 17:29

一、客户简介

 

 

中国软件与技术服务股份有限公司(简称“中国软件”),是中国电子信息产业集团有限公司(CEC)控股的大型高科技上市企业,承担着“软件行业国家队”的责任和使命,是全国首批通过“软件企业”认证的公司,并且连续多年被评定为“国家规划布局内重点软件企业”。中国软件创始于1980年, 2002年中软股份成功在上海证券交易所发行上市;2004年通过整合实现了中国软件的整体上市。

 

二、IT服务行业业务需求概述

 

1. 支持客户资料管理,可通过新增或导入的方式录入客户资料到系统中,并可进行客户资料的增删改查,客户模块字段可排序,能够自定义字段;

2. 支持服务单管理,服务单可以自动关联客户详细信息,引用知识库并能够编辑、保存,知识库中的问题可以进行分类;

3. 支持销售机会,实现客户信息分配、共享、查询、统计及跟踪等功能;

4. 支持合同管理;

5. 支持收款管理;

6. 能够对接呼叫系统,根据电话号码关联弹屏显示客户基础信息。

 

三、IT服务行业灵当CRM解决方案

 

1、个性化界面定制

  1) 使用控制面板->其他设置->公司信息,上传公司logo

  2) 使用控制面板->用户管理可以设置公司的部门、用户、角色权限;

  3) 使用控制面板->模块管理,关闭不使用的模块,使得操作界面简洁;

  4) 使用控制面板->菜单定制,调整主功能菜单顺序和子模块名称,更符合本行业的特点,不同角色人员可设置不同的菜单;

  5) 使用控制面板->页面设置,调整每个功能模块的页面字段:字段名称允许修改,不需要的字段可以隐藏,字段之间的位置可以调整、允许客户定义新的字段。

 

2、菜单定制

  主菜单:工作台、客户、销售、服务、财务、报表、营销、工具。

  1) 工作台:首页、销售目标、写报告、看报告、日程管理、知识管理、邮件管理、附件管理、常见问题;

  2) 客户:客户、联系人、联系记录;

  3) 销售:销售机会、报价单、合同订单;

  4) 服务:服务合同、服务收费管理、客户服务单、服务回访单;

  5) 财务: 收款单、回款计划、费用报销、销售发票、佣金单、提现单、存现单、现金银行流水帐、银行账户;

  6) 报表:常用报表、综合报表、报表库;

  7) 营销:市场活动、群发短信、群发邮件、短信模板、邮件模板、短信记录;

  8) 工具:公告、评论、产品、价格表、回收站、清除缓存。

 

3、客户管理

 

4、服务单管理

 

5、知识库

  注:通过“问题类别“区分问题种类,方便客服人员查询。

 

6、销售机会

 

7、合同订单

 

8、收款单

 

9、呼叫中心

主界面

 

来电弹屏界面

 

 

四、灵当CRM行业方案的应用价值

1. 通过客户管理功能,能够详细记录客户的基本信息,以及员工与客户的沟通内容,方便员工跟进客户,提高销售成交率;

2. 支持销售管理功能,不仅能帮助公司详细记录商机来源、合同订单信息,还能管控销售过程,提升客户成交率;

3. 通过客户服务单功能,不仅能够详细记录客户产品的故障信息,还能管控售后服务过程,提升客户满意度

4. 通过创建问题库,使客服可以将处理过的问题分门别类的整理在一起,方便日后查阅;

5.  支持来电弹屏功能,当客户电话拨入后,系统将自动展现客户相关信息,加深员工对客户的了解,使员工能更好的解决客户问题

 

五、灵当CRM IT服务行业方案演示账套

如需试用行业账套,请联系公司销售人员。

联系方式:400-888-5110

      公司网址:http://www.51mis.com/it.html
TAG: IT服务行业 中国软件 解决方案
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