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灵当CRM其他行业解决方案——携程旅行

热度0票  浏览210次 时间:2015年7月10日 17:02

一、客户简介

 

 

携程旅行网是中国目前最大的在线票务服务公司,创立于1999年,公司拥有着国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。公司总部设在上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州等17个城市设立分公司,员工超过25000人。200312月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

 

二、旅游行业需求概述

 

1. 目前公司通过excel表格进行统计,由于每个人的表格形式都不一样,使部门领导无法直观看到每个人员的客户情况;

2. 业务员工作无计划,经常忘记跟进客户,造成客户不满意而丢单;

3. 客户来电咨询,因为内部信息不流通,使得接电话的人沟通半天给不出答复,导致客户体验差;

4. 缺乏系统的合同管理、以及收款管理,无法及时查看合同内容、或客户付款情况;

5. 缺乏系统的行程管理,致使因天气、交通等问题造成的行程变动无法及时通知到客户,导致客户关怀工作不到位,降低客户满意度。

 

三、灵当CRM旅游行业解决方案

 

1、个性化界面定制

  1)使用控制面板->其他设置->公司信息,上传公司logo

  2)使用控制面板->用户管理,可以设置公司的部门、用户、角色权限;

  3)使用控制面板->模块管理,关闭不使用的模块,使得操作界面更为简洁;

  4)使用控制面板->菜单定制,调整主功能菜单顺序和子模块名称,使界面更符合本行业的特点,不同角色人员可设置不同的菜单;

  5)使用控制面板->页面设置,调整每个功能模块的页面字段:字段名称允许修改,不需要的字段可以隐藏,字段之间的位置可以调整、允许客户自定义新的字段。

 

2、菜单定制

  1) 工作台:首页、写报告、看报告、日程管理、邮件管理、知识管理、常见问答、附件管理;

  2) 客户管理:客户资料、联系人资料、联系记录;

  3) 销售信息:销售机会、报价单、合同订单、回款计划、收款单;

  4) 报表:常用报表、综合报表、自定义报表;

  5) 营销工具:群发短信、群发邮件、短信模板、邮件模板、短信记录;

  6) 工具:公告、评论、产品、回收站、清除缓存。

 

3、客户管理界面

 

4、联系记录页面

 

5、销售机会页面

 

6、报价单页面

 

7、合同订单页面

 

8、回款计划页面

 

9、收款单页面

 

10、报表页面

 

11、短信模板页面

 

12、产品页面

 

四、灵当CRM行业方案的应用价值

 

1. 客户信息管理模块,登记客户信息(包含企业名称、客户状态、客户姓名,电话、地址、身份证号等)

实现客户信息分析,缩短从部门领导分配客户到业务跟进的周期,提高业务员的工作效率,从而让客户感受到我们的专业性,提升品牌形象;

 

2. 工作计划、日程安排、以及联系记录

能够有效的管理业务员的日程计划,在联系客户的同时,可以设置下次回访时间,系统会到期自动提醒业务员及时跟进回访,完善业务员的工作习惯,提升业务员的销售能力;

 

3. 呼叫中心系统接口

实现客户来电弹屏,系统会自动查询客户信息,帮助客服及时的对客户的问题给出解答,提高客户的满意度;

 

4. 合同管理及收款管理

方便业务员查看合同内容、以及付款进度,提醒业务员按时完成收款,预防尾款拖欠等问题;

 

5. 短信接口平台,

实现手动批量选择客户,推送行程安排、变更等信息,同时自动推送旅游目的地的信息(例如:天气、景点门票)给客户,让客户感到无微不至的关怀,从而提高公司的企业形象,提升客户的忠诚度。

 

五、灵当CRM行业方案演示账号


如需试用行业账套,请联系公司销售人员。

联系方式:400-888-5110

公司网址:http://www.51mis.com

 

TAG: 解决方案 旅游行业
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