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灵当CRM呼叫中心解决方案——汉天

热度0票  浏览332次 时间:2015年7月22日 17:51

一、呼叫中心简介

 

 

上海汉天信息科技有限公司成立于2012年,自成立起,一直致力于为企业提供全景式呼叫中心系统解决方案,目前公司拥有外呼营销式呼叫中心、呼入客服型呼叫中心、语音引擎(API)等基本呼叫中心产品,并且根据客户行业的特性深入发展了如金融投资类、外包运营类、语音广告类、交通救援类等行业细分呼叫中心产品与解决方案。 

目前,汉天信息已成为该领域产品与解决方案的领先供应商,已经有超过1万席的客户呼叫中心成功应用运营,并保持月度3000万次以上的电话及短信等业务服务。

 

二、灵当CRM与呼叫中心系统集成后的功能

 

1. 支持各类通话方式

 

2. 支持录音管理

可以通过API查询,并管理录音。

3. 支持IVR语音导航

可自定义、实时控制IVR语音导航流程,实现按键菜单、呼叫转移、队列等待、自动播报、自动识别呼入号码等服务。

4. 支持电话会议

通过WebAPPPC软件和Mac软件,可邀请手机、座机、分机随时进行电话会议,并对成员进行管理(请入、请出、暂离、等待播录音等)。

5. 支持语音留言

分机不在线或忙时,可语音留言。

6. 支持云服务

提供云系统,无需相关硬件投入,有互联网接入即可使用。

7. 软电话外拨

用户只需点击CRM系统中的联系电话,即可进行外拨业务。

8. 来电弹屏

客户来电时,CRM系统将自动弹屏,显示来电客户信息。

9. 系统自动拨号

用户可选择多个客户,呼叫中心将按照CRM系统中被选客户依次进行自动外拨。

 

三、方案实施

 

1、灵当CRM方面

灵当CRM支持各类呼叫中心,对接后可以自动抓取呼叫中心中的通话信息,实现来电弹屏、自动拨号等功能,并对通话记录进行分析。

 

2、汉天呼叫中心方面

汉天语音中间件对语音通信能力进行了封装,并以API的形式开放给第三方应用程序,使得应用开发者能够轻松地驱动PSTN,为自己的应用增加强大的语音通信的能力。

方案实施示意图

 

3、实施效果展示图

教育行业

呼叫中心界面

 

来电弹屏界面

 

四、方案应用价值

 

1. 通过CRM系统进行软拨号,提升员工电话拨打效率,从而方便员工与客户进行电话沟通。

2. 支持来电弹屏功能,当客户电话拨入后,系统将自动展现客户相关信息,加深员工对客户的了解,使员工能更好的解决客户问题。

3. 根据客户列表,系统可以自动进行拨号(自动拨号间隔可以设置,默认为5秒),从而防止员工在工作中偷懒,也避免了电话漏打、错打的情况发生,提升了工作效率。

 

五、公司信息

灵当CRM网址:http://www.51mis.com

联系方式:400-888-5110

汉天呼叫中心网址:http://www.hantiansoft.com

联系方式:021-61851888

TAG: 行业 解决方案 呼叫中心
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